Өтініштер мен шағымдар

Өтініште нені көрсету керек

• аты-жөніңіз және ЖСН;
• шарт нөмірі, егер болса;
• сұрақтың немесе талаптың мәні және неге қол жеткізгіңіз келетіні;
• сізбен қалай байланысуға болатыны және жауапты қайда жіберу керектігі.

Мән-жайды анықтауға көмектесетін құжаттарды қоса беріңіз: түбіртектер, скриншоттар, хат алмасу. Заң бойынша аты-жөні, ЖСН немесе жауап жіберілетін мекенжайы жоқ өтініш қаралмай қалуы мүмкін — бұл жағдайда себебін 5 жұмыс күні ішінде хабарлаймыз. Өтініш қай тілде жазылса — қазақша немесе орысша — сол тілде жауап береміз.

Жауап беру мерзімдері

Өтінішті алған күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде мәні бойынша жауап береміз — бұл заң талап ететін мерзімнен (15 жұмыс күні) жылдамырақ. Қосымша тексеру қажет болса, мерзім тағы 15 жұмыс күні ұзартылуы мүмкін; бұл туралы кемінде 3 жұмыс күні бұрын жазбаша ескертіп, себебін түсіндіреміз.

Борыш қалдығы немесе мерзімінен бұрын өтеу сомасы туралы анықтаманы 3 жұмыс күні ішінде тегін береміз, ал қарапайым сұрақтарды — төлем күні, деректемелер туралы — байланыс орталығы бірден шешеді.

Жауапта шарт талаптары мен заң нормаларына сүйенеміз және шешімге қайда шағымдануға болатынын түсіндіреміз.

Жауап көңіліңізден шықпаса

Микроқаржы омбудсманы алдымен бізге жүгінген болсаңыз, қарыз алушылардың МҚҰ-мен дауларын тегін қарайды. Қарыз алушы қабылдаған оның шешімі МҚҰ үшін міндетті. Байланыс: mfombudsman.kz, 8 775 222 80 08, info@mfombudsman.kz, Алматы, Мыңбаев көшесі, 53, 321-кеңсе. 2027 жылғы 1 қаңтардан бастап бұл дауларды қаржы омбудсманы қызметі қарайды.

ҚНРДА — микроқаржы ұйымдарын бақылайтын уәкілетті орган:

• eOtinish арқылы электрондық өтініш;
• 1459 (барлық операторлардан тегін) және +7 727 237 1000 байланыс орталығы;
• онлайн қабылдау бөлмесі және жеке қабылдауға жазылу.

Сот — азаматтық сот ісін жүргізудің жалпы қағидалары бойынша. Бізге жүгіну сізді бірден омбудсманға, ҚНРДА-ға немесе сотқа бару құқығынан айырмайды.