Обращения и жалобы

Что указать в обращении

• ФИО и ИИН;
• номер договора, если он есть;
• суть вопроса или претензии и чего вы хотите добиться;
• как с вами связаться и куда прислать ответ.

Приложите документы, которые помогут разобраться: квитанции, скриншоты, переписку. Обращение без ФИО, ИИН или адреса для ответа по закону может остаться без рассмотрения — в этом случае мы в течение 5 рабочих дней сообщим причину. Отвечаем на языке обращения — казахском или русском.

Сроки ответа

Мы отвечаем по существу в течение 15 календарных дней со дня получения обращения — быстрее, чем требует закон (15 рабочих дней). Если нужна дополнительная проверка, срок может быть продлён ещё на 15 рабочих дней; мы предупредим об этом письменно не позднее чем за 3 рабочих дня и объясним причину.

Справку об остатке долга или сумме досрочного погашения выдаём бесплатно в течение 3 рабочих дня, а простые вопросы — о дате платежа, реквизитах — колл-центр решает сразу.

В ответе мы ссылаемся на условия договора и нормы закона и разъясняем, куда можно обжаловать решение.

Если ответ не устроил

Микрофинансовый омбудсман бесплатно рассматривает споры заёмщиков с МФО, если вы сначала обратились к нам. Его решение, принятое заёмщиком, обязательно для МФО. Контакты: mfombudsman.kz, 8 775 222 80 08, info@mfombudsman.kz, Алматы, ул. Мынбаева, 53, офис 321. С 1 января 2027 года эти споры переходят к службе финансового омбудсмана.

АРРФР — уполномоченный орган, который контролирует микрофинансовые организации:

• электронное обращение через eOtinish;
• контакт-центр 1459 (бесплатно со всех операторов) и +7 727 237 1000;
• онлайн-приёмная и запись на личный приём.

Суд — по общим правилам гражданского судопроизводства. Обращение к нам не лишает вас права сразу пойти к омбудсману, в АРРФР или в суд.