Если трудно платить

Как подать заявление

Напишите нам до даты платежа — это главное. Если платёж уже просрочен, мы пришлём уведомление не позднее 10 календарных дней: в нём будут сумма долга и ваше право подать заявление об изменении условий договора. На заявление у вас 30 календарных дней с даты уведомления, но и позже мы его рассмотрим, пока нет решения суда.

Подать заявление можно любым удобным способом — это бесплатно:

• по почте debt@spr.kz — укажите ФИО, ИИН, номер договора и что произошло;
• по телефону 8 800 070 55 99 — специалист оформит заявление с ваших слов.

Приложите документ, который подтверждает причину, если он есть: лист временной нетрудоспособности, приказ об увольнении, справку о рождении ребёнка, документы о чрезвычайной ситуации. Если документа пока нет — всё равно пишите, его можно донести позже.

Что можно попросить

Закон даёт заёмщику право предложить любое из изменений условий:

• снизить ставку вознаграждения;
• уменьшить ежемесячный платёж — не меньше чем наполовину на срок от трёх месяцев;
• отсрочить платежи по основному долгу и (или) вознаграждению;
• изменить способ или очерёдность погашения;
• изменить срок займа;
• простить просроченную задолженность или отменить неустойку.

Если вы относитесь к социально уязвимым слоям населения или пострадали от чрезвычайной ситуации и ваш доход за два месяца упал больше чем на 30%, снижение платежа или отсрочка на срок от трёх месяцев — обязательны для нас и предоставляются без комиссий. Призванным на срочную воинскую службу предоставляется отсрочка на срок службы и ещё 60 дней — без начисления вознаграждения.

Сроки и решение

В течение 5 рабочих дней проверяем документы и, если чего-то не хватает, просим дослать. Решение сообщаем письменно и SMS в течение 15 календарных дней: согласие, наше встречное предложение или мотивированный отказ. Пока заявление рассматривается, мы не требуем досрочного возврата и не обращаемся в суд или к нотариусу.

Если согласны с решением, подписываете дополнительное соглашение кодом из SMS — новые условия начинают действовать сразу.

Если мы отказали или за 30 календарных дней не договорились, вы вправе обратиться к микрофинансовому омбудсману (mfombudsman.kz, 8 775 222 80 08) — в течение 15 календарных дней после отказа; с 1 января 2027 года — к финансовому омбудсману в течение трёх месяцев. Также можно обратиться в АРРФР или в суд — как это сделать.

Ваши права при просрочке

• Неустойка — 0,2% в день от просроченной суммы и не больше 10% суммы займа за год; других штрафов по договору нет.
• После 90 дней просрочки мы не начисляем и не требуем ни вознаграждение, ни неустойку.
• Звоним только с номеров, сообщённых АРРФР: в будни с 8:00 до 21:00 — не больше трёх раз, в выходные и праздники с 9:00 до 19:00 — не больше двух раз. Все разговоры записываются.
• Не сообщаем о долге родственникам, коллегам и работодателю, не угрожаем и не вводим в заблуждение.
• При просрочке больше 40 календарных дней закон разрешает нам потребовать досрочного возврата всей суммы — поэтому так важно договориться раньше.
• О передаче долга на досудебное взыскание коллекторскому агентству мы уведомим в день передачи; пока долг у коллектора, вознаграждение и неустойка не начисляются. Продавать (уступать) потребительские микрокредиты коллекторам до 1 мая 2027 года закон запрещает.

Если считаете, что ваши права нарушены, напишите на support@spr.kz — ответим в течение 15 календарных дней. Можно обратиться и напрямую в АРРФР — как это сделать.

Чего не стоит делать

• Не берите новый займ, чтобы закрыть старый. Долг растёт, а платёжная нагрузка остаётся прежней. Лучше сразу договориться об отсрочке.
• Не пропадайте. Неотвеченные звонки не отменяют долг, а неустойка продолжает начисляться.
• Не платите «антиколлекторам» и «посредникам». Изменить условия договора можно только с нами — бесплатно.