Төлеу қиын болса

Өтінішті қалай беру керек

Төлем күніне дейін бізге жазыңыз — ең бастысы осы. Төлем мерзімі өтіп кетсе, 10 күнтізбелік күн ішінде хабарлама жібереміз: онда берешек сомасы және шарт талаптарын өзгерту туралы өтініш беру құқығыңыз көрсетіледі. Өтінішті хабарлама күнінен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде беруге болады, бірақ сот шешімі шыққанға дейін кейінірек берсеңіз де қараймыз.

Өтінішті кез келген ыңғайлы тәсілмен беруге болады — бұл тегін:

• debt@spr.kz поштасы арқылы — аты-жөніңізді, ЖСН-іңізді, шарт нөмірін және не болғанын көрсетіңіз;
• 8 800 070 55 99 телефоны арқылы — маман өтінішті сіздің айтуыңыз бойынша толтырады.

Себепті растайтын құжат болса, оны қоса беріңіз: уақытша еңбекке жарамсыздық парағы, жұмыстан босату туралы бұйрық, баланың тууы туралы анықтама, төтенше жағдай туралы құжаттар. Құжат әзірге болмаса да, жаза беріңіз — оны кейін жеткізуге болады.

Нені сұрауға болады

Заң қарыз алушыға шарт талаптарын өзгертудің мына нұсқаларының кез келгенін ұсынуға құқық береді:

• сыйақы мөлшерлемесін төмендету;
• ай сайынғы төлемді кемінде үш ай мерзімге кемінде екі есе азайту;
• негізгі борыш және (немесе) сыйақы бойынша төлемдерді кейінге қалдыру;
• өтеу тәсілін немесе кезектілігін өзгерту;
• несие мерзімін өзгерту;
• мерзімі өткен берешекті кешіру немесе тұрақсыздық айыбын алып тастау.

Егер сіз халықтың әлеуметтік осал топтарына жатсаңыз немесе төтенше жағдайдан зардап шексеңіз және екі айдағы табысыңыз 30%-дан астам төмендесе, төлемді азайту немесе кемінде үш айға кейінге қалдыру біз үшін міндетті және комиссиясыз беріледі. Мерзімді әскери қызметке шақырылғандарға қызмет мерзіміне және тағы 60 күнге сыйақы есептелмей, төлемді кейінге қалдыру беріледі.

Мерзімдер және шешім

5 жұмыс күні ішінде құжаттарды тексереміз, бірдеңе жетіспесе, қосымша жіберуді сұраймыз. Шешімді 15 күнтізбелік күн ішінде жазбаша және SMS арқылы хабарлаймыз: келісім, біздің қарсы ұсынысымыз немесе дәлелді бас тарту. Өтініш қаралып жатқанда біз несиені мерзімінен бұрын қайтаруды талап етпейміз және сотқа немесе нотариусқа жүгінбейміз.

Шешіммен келіссеңіз, қосымша келісімге SMS-кодпен қол қоясыз — жаңа талаптар бірден күшіне енеді.

Біз бас тартсақ немесе 30 күнтізбелік күн ішінде келісімге келмесек, бас тартқаннан кейін 15 күнтізбелік күн ішінде микроқаржы омбудсманына (mfombudsman.kz, 8 775 222 80 08) жүгінуге құқығыңыз бар; 2027 жылғы 1 қаңтардан бастап — қаржы омбудсманына үш ай ішінде. Сондай-ақ ҚНРДА-ға немесе сотқа жүгінуге болады — мұны қалай жасауға болады.

Төлем кешіктірілгендегі құқықтарыңыз

• Тұрақсыздық айыбы — мерзімі өткен сомадан күніне 0,2%, бірақ жылына несие сомасының 10% мөлшерінен аспайды; шарт бойынша басқа айыппұл жоқ.
• Төлем 90 күн кешіктірілгеннен кейін біз сыйақыны да, тұрақсыздық айыбын да есептемейміз және талап етпейміз.
• Тек ҚНРДА-ға хабарланған нөмірлерден қоңырау шаламыз: жұмыс күндері сағат 8:00–21:00 аралығында — үш реттен артық емес, демалыс және мереке күндері сағат 9:00–19:00 аралығында — екі реттен артық емес. Барлық әңгіме жазылады.
• Берешек туралы туыстарыңызға, әріптестеріңізге және жұмыс берушіңізге айтпаймыз, қорқытпаймыз және жаңылыстырмаймыз.
• Төлемді кешіктіру 40 күнтізбелік күн шегінен асса, заң бізге бүкіл соманы мерзімінен бұрын қайтаруды талап етуге рұқсат береді — сондықтан ертерек келіскен маңызды.
• Берешекті сотқа дейінгі өндіріп алу үшін коллекторлық агенттікке берген күні сізді хабардар етеміз; берешек коллекторда тұрғанда сыйақы мен тұрақсыздық айыбы есептелмейді. Тұтынушылық микрокредиттерді 2027 жылғы 1 мамырға дейін коллекторларға сатуға (талап ету құқығын басқаға беруге) заң тыйым салады.

Құқықтарыңыз бұзылды деп есептесеңіз, support@spr.kz поштасына жазыңыз — 15 күнтізбелік күн ішінде жауап береміз. ҚНРДА-ға тікелей де жүгінуге болады — мұны қалай жасауға болады.

Нені істемеген жөн

• Ескі несиені жабу үшін жаңа несие алмаңыз. Борыш өседі, ал төлем жүктемесі бұрынғыдай қалады. Бірден кейінге қалдыру туралы келіскен дұрыс.
• Хабарсыз жоғалып кетпеңіз. Жауапсыз қалған қоңыраулар борышты жоймайды, ал тұрақсыздық айыбы есептеле береді.
• «Антиколлекторлар» мен «делдалдарға» ақша төлемеңіз. Шарт талаптарын тек бізбен ғана — тегін өзгертуге болады.